W panelu na temat biznesu 4.0 na łamach czasopisma Forbes nasz CEO Tomasz Grzemski przedstawił swój punkt widzenia na temat digitalizacji i cyfrowej transformacji biznesu. O trendach i zmianach zachodzących na rynku rozmawiali też Mirosław Skowron z Ciech Group oraz Robert Stobiński z Grupy Amica.
Digitalizacja a cyfrowa transformacja biznesu
Transformacja cyfrowa to nie lada wyzwanie, bez względu na wielkość organizacji. Zgodnie z wynikami badań North Carolina State University oraz firmy konsultingowej Protiviti prezesi to właśnie działania transformacyjne zajęły pierwsze miejsce w rankingu 30 rodzajów ryzyka sporządzanym na podstawie niemal tysiąca odpowiedzi liderów i managerów firm.
Digitalizacja wykorzystuje technologie cyfrowe aby zwiększyć efektywność i transparentność procesów firmowych. Wszystko, co było kiedyś „offline” i analogowe teraz może być w całości cyfrowe – właśnie dzięki znacznie wydajniejszym technologiom cyfrowym. Cyfryzacja i działania transformacyjne mają zaś na celu wdrożenie technologii cyfrowej, która wpłynie na wydajność organizacji ale też na zmianę sposobu myślenia pracowników i utrwalenie nowej kultury w firmie. Dla graczy, którzy decydują się na te działania kluczowy jest oczywiście zwrot z inwestycji w cyfrową wersję firmy.
Cyfryzacja dużych firm
Pierwszy etap wdrażania ERPów w dużych firmach miał miejsce jakieś 15 lat temu. Warto zadać sobie pytanie gdzie chcemy być w roku 2025 i jaki customer experience chcemy zapewnić naszym klientom. Następnie opracować strategię jak do tego dojść. Ważne jest jednak nie tylko efektywne planowanie tego, gdzie chcemy być za 5 lat, ale reagowanie na szybkie zmiany.
Transformacja 4.0 wymusza bycie zwinnym i szybkie dostosowanie się do zmieniających się realiów. Dla dużych firm i liderów branży, które od lat funkcjonują w jednym określonym modelu biznesowym, takie zmiany mogą być szczególnym wyzwaniem. Duży niekoniecznie może więcej. Tutaj właśnie wygrywają firmy zwinne ponieważ szybciej są w stanie się transformować.
Transformacja 4.0 to również duża przebudowa w ramach struktury na bardziej elastyczną. Należy spojrzeć na firmę nie jak na rzecz ustrukturyzowaną i stabilną, tylko taką, która jest gotowa szybko się zaadaptować do nowych wymagań. To właśnie te organizacje, które nie były mocno osadzone w jednym tylko modelu działania, zyskały dzięki Covidowi i lepiej poradziły sobie w czasach pandemii.
Jak wygląda transformacja cyfrowa w przedsiębiorstwach?
Robert Stobiński wspomina, że zanim Amica określiła obszary, w których chce wprowadzić innowacje, zlokalizowała wektory konkurencji, w których musi walczyć o klienta. Tutaj bardzo pomocny okazał się mechanizm sztucznej inteligencji, który analizuje dużą ilość danych. Wyzwania stojące przed firmą to optymalizacja produkcji, tak aby produkować więcej w tej samej jednostce czasu oraz doskonalenie komunikacji z klientem poprzez wykorzystanie wirtualnych asystentów w centrach handlowych.
Mirosław Skowron wskazuje, że dla Grupy Ciach bardzo istotne jest angażowanie pracowników w proces digitalizacji. Dla firmy kluczowy jest maintenance z wykorzystaniem SAPa. Poprzez analizę danych historycznych firma będzie w stanie przewidywać potencjalne awarie i im zapobiegać. Do tego pracownicy zostaną przeszkoleni tak aby, bazując na danych, lepiej zarządzać procesem produkcyjnym i dążyć do doskonałości operacyjnej.
Tomasz Grzemski zwraca uwagę na to, że następuje zmiana pokoleniowa. Większość polskich firm z lat 90, to są firmy z pierwszego pokolenia. W większości tych firm drugie pokolenie zaczyna przejmować stanowiska managerskie i zarządcze. Młode osoby mają świeże spojrzenie na firmę, uwzględniające perspektywę mediów społecznościowych i konsumenta.W tej sytuacji do przeprowadzenia z sukcesem transformacji cyfrowej niezbędna jest współpraca wszystkich działów, zarządu i całego zespołu.
Z perspektywy klienta 4.0 największe wyzwanie dla firm to zmieniający się rynek. Dzisiaj wiele branż nie opiera już handlu tylko na hurtowniach. W zamian musi rozmawiać z klientem bezpośrednio, personalizować produkty, umieć analizować dane oraz być w stanie zmienić model dystrybucji z systemu paletowego na model paczkowy.
Firmy, które nie podejmą wyzwania transformacji cyfrowej mogą z czasem przestać być konkurencyjne wobec firm, które tę rewolucję przeszły z powodzeniem. Dzisiaj to małe firmy, które osiągają doskonałość na poziomie mikro są w stanie odbierać klientów dużym graczom. To jest moment na zmianę. Warto podjąć to wyzwanie i szukać wsparcia w postaci doświadczonych firm konsultingowych, które pomogą nam stworzyć strategię na cyfrową transformację.