B2B Master Class z Piotrem Zielińskim
W drugim odcinku B2B Master Class Tomasz Grzemski rozmawia z Piotrem Zielińskim, Director of Sales Digitalization w firmie Amica, o kulisach wdrożenia systemu PIM (Product Information Management) u jednego z największych producentów AGD w Europie. To fascynujące case study pokazuje drogę od „Excelowego chaosu” i danych rozproszonych na dyskach FTP do scentralizowanego źródła prawdy, które zasila największych partnerów handlowych, takich jak Media Expert czy Allegro. Z tego odcinka dowiesz się, dlaczego dla producenta PIM jest czymś innym niż dla sklepu internetowego, jak „silnik reguł” automatycznie zamienia parametry techniczne na język korzyści oraz dlaczego etap analizy przedwdrożeniowej jest jak projekt architektoniczny domu.
Kluczowe punkty odcinka
- Specyfika producenta – Amica jako producent, a nie retailer, musiała zbudować PIM, aby dostarczać najwyższej jakości dane do swoich dystrybutorów i marketplace'ów, które narzucają rygorystyczne standardy.
- Koniec ery "Excela i FTP" – wdrożenie PIM wyeliminowało problem rozproszonych danych (marketing, R&D, serwis), gdzie aktualizacja jednego parametru często nie docierała do wszystkich kanałów sprzedaży na czas.
- Silnik reguł (Rules Engine) – kluczowa funkcja Akeneo, która pozwala automatycznie tłumaczyć techniczne dane z produkcji (np. obecność konkretnej śrubki) na marketingowy opis funkcji dla klienta.
- Analiza to fundament – poświęcenie czasu na „nieszczęsne Excele” i mapowanie danych przed wdrożeniem pozwala uniknąć kosztownych błędów, takich jak źle zaprojektowane rodziny produktów.
- Wsparcie ekspansji Cross-border – PIM umożliwia łatwe zarządzanie wielojęzycznością i szybkie weryfikowanie, czy dany produkt ma komplet opisów wymaganych do wejścia na nowy rynek zagraniczny.
Wyzwanie producenta: Od chaosu do Single Source of Truth
Piotr Zieliński podkreśla, że potrzeba wdrożenia PIM w Amice zrodziła się z codziennych wyzwań operacyjnych przy współpracy z dużymi partnerami cyfrowymi. Dane produktowe były rozproszone między różnymi działami: marketingiem, R&D, serwisem i product managementem. Często funkcjonowały w formie „fajnych Exceli”, plików na FTP czy lokalnych dyskach, co przy nagłych zmianach specyfikacji rodziło ryzyko błędów i opóźnień w komunikacji. Celem wdrożenia było stworzenie jednego, spójnego źródła danych, które zapewni ich najwyższą jakość i kompletność, niezależnie od tego, czy trafiają one do Media Expert, czy na Allegro.
„PIM to fundament do wszystkich dalszych kroków do uspójniania struktury w organizacji.” – Piotr Zieliński
Dla producenta PIM to narzędzie do panowania nad ogromnym przekrojem kategorii i podkategorii, które na różnych rynkach mogą być inaczej definiowane przez partnerów handlowych.
Analiza przedwdrożeniowa jako projekt architektoniczny
Wdrożenie w Amice poprzedziła długa i wnikliwa analiza przedwdrożeniowa, którą goście porównują do projektu architektonicznego niezbędnego przed budową domu. Piotr Zieliński zaznacza, że kluczowe było zrozumienie, czym PIM w ogóle jest dla organizacji i co ma zastąpić, a co zintegrować. Proces ten obejmował mapowanie istniejących systemów (nawet jeśli były to tylko rozbudowane arkusze kalkulacyjne) i projektowanie przepływu informacji. Dzięki temu firma uniknęła pułapki „podwójnych kosztów”, wynikającej ze złego zaprojektowania struktury danych na starcie. Czas poświęcony na analizę „setek Exceli” zwrócił się w postaci precyzyjnie skonfigurowanego systemu, gotowego na obsługę tysięcy atrybutów.
Wybór technologii: Dlaczego Akeneo i rola Silnika Reguł
Amica zdecydowała się na system Akeneo (a nie np. Pimcore), szukając rozwiązania, które narzuci pewien standard i ramy pracy z danymi produktowymi, zamiast pozwalać na nieskończoną customizację. Decydującym czynnikiem okazał się Silnik Reguł (Rules Engine). Pozwolił on na automatyczne „tłumaczenie” języka technicznego na marketingowy.
„W naszym przypadku tłumaczenie języka technicznego na marketingowy dzięki silnikowi reguł to było złoto.” – Piotr Zieliński
Dane pochodzące z systemu produkcyjnego PLM (Product Lifecycle Management), opisujące komponenty i specyfikację techniczną, są w PIM-ie automatycznie przekształcane na opisy funkcjonalności zrozumiałe dla konsumenta. Dzięki temu marketing nie musi ręcznie przepisywać specyfikacji technicznej przy każdym produkcie, co przy skali Amiki jest ogromną oszczędnością czasu.
Struktura danych: Rodziny, atrybuty i warianty
Jednym z największych wyzwań było zdefiniowanie struktury danych, w tym tzw. rodzin produktów (Family). Piotr Zieliński dzieli się cenną lekcją z wdrożenia: początkowo źle skonfigurowali rodziny, co zablokowało możliwość różnicowania produktów między markami i rynkami. Szybka korekta na etapie wdrożenia pozwoliła uniknąć problemów w przyszłości. W PIM-ie kluczowe jest ustalenie unikalnego identyfikatora (SKU) oraz zestawu atrybutów dla każdej kategorii – lodówka wymaga innego opisu niż toster. Dobrze zaprojektowana struktura pozwala na elastyczne zarządzanie danymi, które są wspólne dla całej grupy, a jednocześnie umożliwia lokalne dostosowanie treści na rynkach takich jak Niemcy czy Czechy.
Cross-border i integracja z ekosystemem
Wdrożenie PIM stało się fundamentem strategii digitalizacji Amiki, wspierając obsługę wielu rynków i języków. System pozwala błyskawicznie sprawdzić, czy dany produkt ma przetłumaczone atrybuty na język docelowy (np. rumuński) i czy spełnia wymogi lokalnego rynku. PIM w Amice nie jest monolitem – jest zintegrowany z systemem PLM (dane techniczne), bazą multimediów (DAM) oraz stroną internetową (CMS). Co ciekawe, Amica zdecydowała się utrzymać bazę zdjęciową (DAM) jako osobny byt zintegrowany z PIM, co pozwala grafikom pracować w ich naturalnym środowisku, podczas gdy PIM pobiera tylko niezbędne zasoby.
Podziękowania
Dziękujemy Piotrowi Zielińskiemu, Director of Sales Digitalization w firmie Amica, za udział w cyklu B2B Master Class i podzielenie się praktycznymi doświadczeniami z wdrażania systemu PIM w dużej organizacji producenckiej. Ten odcinek pokazuje, że PIM to nie tylko baza danych, ale strategiczne narzędzie, które łączy świat inżynierii (R&D) ze światem sprzedaży i marketingu, umożliwiając skalowanie biznesu na rynki zagraniczne. Dzięki doświadczeniu Piotra Zielińskiego słuchacze mogą lepiej zrozumieć, jak przejść od operacyjnego zarządzania "Excelami" do automatyzacji procesów, w której dane techniczne same "piszą" marketingowe opisy produktów. To kolejny odcinek B2B Master Class, który dowodzi, że w cyfrowym świecie sukces zależy od jakości danych i przemyślanej architektury systemowej.
Powiązane treści
Poznaj bliżej systemy do zarządzania informacją produktową i zobacz, jak digitalizujemy procesy w firmach producenckich i e-commerce.
- Kompleksowe wdrożenia systemów PIM dla e-commerce i producentów – Dowiedz się, jak pomagamy zbudować "Single Source of Truth", porządkując chaos danych i przygotowując Twoją ofertę do sprawnej dystrybucji na rynki zagraniczne.
- System Akeneo PIM do zarządzania informacją produktową – Poznaj bliżej oprogramowanie, które wybrała Amica. Sprawdź, jak intuicyjny interfejs i funkcja Rules Engine automatyzują codzienną pracę działu marketingu.
- Pimcore – potężna platforma PIM, DAM i MDM dla wymagających środowisk – Zobacz alternatywne rozwiązanie z potężnymi możliwościami customizacji. Odkryj, kiedy warto postawić na Pimcore przy budowaniu bardzo zaawansowanej architektury IT.
- Case Study Kross: Uporządkowanie danych i integracja PIM z systemem SAP ERP – Przeczytaj historię transformacji wiodącego producenta rowerów. Zobacz, w jaki sposób skutecznie przekonwertowaliśmy płaskie dane z systemu SAP w logiczną strukturę wariantów dzięki systemowi Akeneo.
- Karolina Żabierek o procesie kompleksowego wdrożenia systemu PIM i pracy w Agile – Posłuchaj kolejnego, eksperckiego odcinka B2B Master Class. Zrozumiesz, dlaczego technologia to tylko część sukcesu, a kluczem jest odpowiednie przygotowanie integracji (middleware) i wariantowości produktów.