Preisverhandlung im Shop, von der Anfrage bis zur Bestellung
Der Kunde verwandelt einen Warenkorb oder einen einzelnen Artikel in eine Angebotsanfrage, mit dem Preis, den er erwartet. Der Kundenbetreuer antwortet mit einem Angebot, und beide Seiten verhandeln in Runden auf einem Dokument mit einer Nummer. Das angenommene Angebot wird zur Bestellung zum vereinbarten Preis, bis es abläuft.
Wozu das dient
Angebote leben in E-Mails, und der vereinbarte Preis erreicht den Shop nicht
Bei einer großen Bestellung fragt der Kunde per E-Mail oder Telefon nach dem Preis. Der Kundenbetreuer rechnet in einer Tabelle und schickt ein PDF, der Kunde antwortet mit einer anderen Menge, und nach drei Runden weiß niemand, welche Version gilt. Am Ende tippt der Kundenservice die Bestellung von Hand ab.
Magento kennt den Begriff des Angebots nicht. Der Warenkorb berechnet den Preis immer aus der Preisliste, sodass ein außerhalb der Liste vereinbarter Preis nirgends gespeichert oder geschützt werden kann. Es gibt auch keine Spur, wer einen Rabatt gegeben hat und warum.
Angebotsverhandlung
Was es im Shop tut
Anfrage aus Warenkorb oder Artikelseite
An der Position gibt der Kunde Wunschpreis und Anmerkung ein. Er ergänzt einen Kommentar, eine eigene Referenznummer, den Bedarfstermin und Anhänge.
Position außerhalb des Katalogs
Der Kunde beschreibt einen Artikel, den er im Shop nicht gefunden hat, mit Menge und Einheit. Der Kundenbetreuer wandelt die Beschreibung in einen Katalogartikel um oder entfernt sie.
Verhandlung in Runden
Der Kundenbetreuer ändert die Zusammensetzung, schlägt Alternativen vor und bepreist Positionen mit Preis, Prozent oder Betrag. Jede Runde ist eine neue Version mit Änderungshistorie.
Rabattgrenze mit Freigabe
Jede Vertriebsrolle hat einen maximalen Rabatt. Ein Angebot über der Grenze wartet auf die Freigabe des Vorgesetzten, und der Kunde sieht es in dieser Zeit als „in Bearbeitung„.
Preis bis zum Ablauf gehalten
Ein Angebot hat eine Gültigkeit, standardmäßig 14 Tage. Bis dahin rührt eine Änderung von Preisliste oder Aktion den vereinbarten Preis nicht an.
Das Angebot wird zur Bestellung
Der Kunde bestellt das angenommene Angebot in der normalen Kasse, oder der Kundenbetreuer vermerkt eine telefonische Annahme und bestellt für ihn. Die Angebotsnummer geht mit der Bestellung ins ERP.
Wie es im Shop aussieht
Angebotsverhandlung auf den Bildschirmen des Demo-Shops
Echte Bildschirme, keine Mockups. Der Demo-Shop läuft auf Polnisch; ein Projekt wird in den Sprachen Ihres Shops ausgeliefert. Klicken Sie eine Zeile an, und wo es eine Telefonansicht gibt, wechseln Sie die Ansicht oder vergrößern Sie.
Liste der Angebotsanfragen des Unternehmens in verschiedenen Zuständen 
Neue Angebotsanfrage an den Vertrieb gesendet 
Angebot des Vertriebsmitarbeiters mit Listenpreis, Angebotspreis, Rabatt und Gesprächsverlauf 
Angebot im Gegenvorschlagsmodus: der Einkäufer ändert Mengen und Wunschpreise 
Angebot nach dem Gegenvorschlag des Einkäufers, wartend auf den Vertriebsmitarbeiter 
Admin-Panel: Warteschlange der Angebotsanfragen 
Admin-Panel: Angebot mit verhandeltem Preis und Rabatt an der Position 
Artikelseite mit Firmenpreis, Staffelpreisen und eigener Artikelnummer des Einkäufers
01 / 08
Wer es nutzt
Jede Rolle bekommt, was sie bei der Arbeit braucht
Einkäufer
Fragt nach dem Preis, ohne zu bestellen, antwortet mit einem Gegenvorschlag und lädt das Angebot als PDF oder Tabelle herunter. Passt ihm das Angebot, nimmt er es an oder bittet eine Person mit dieser Berechtigung darum.
Firmenadministrator
Sieht die Angebote des ganzen Unternehmens und entscheidet über die Annahme. Ein Mitarbeiter ohne diese Berechtigung schickt ihm einen Antrag auf Annahme des Angebots.
Kundenbetreuer
Bepreist Anfragen im Panel, fragt beim Kunden nach und schickt weitere Angebotsversionen. Eine telefonisch vereinbarte Annahme vermerkt er mit Notiz und bestellt sofort für den Kunden.
Kundenservice
Anfragen von Unternehmen ohne Kundenbetreuer landen in der gemeinsamen Warteschlange des Vertriebs. Der Vorgesetzte gibt Angebote über der Rabattgrenze frei, und die ganze Verhandlung bleibt in der Historie des Angebots.
Beispiel aus der Praxis
Anfrage für Armaturen für eine neue Wohnsiedlung
01 Anfrage aus dem Warenkorb
Marek von Instal-Serwis hat Armaturen für 120 Wohnungen im Warenkorb. Er klickt „Angebot anfragen„, trägt bei den Armaturen einen Wunschpreis ein und ergänzt ein Ventil, das er im Shop nicht gefunden hat.
02 Bepreisung
Anna, die Kundenbetreuerin bei Delta Hurt, wandelt die Ventilbeschreibung in einen Katalogartikel um und gibt 12 % Rabatt. Das liegt über ihrer Grenze, also geht das Angebot zur Freigabe an ihren Vorgesetzten.
03 Zweite Runde
Nach der Freigabe erhält Marek das Angebot mit PDF. Er antwortet mit einem Gegenvorschlag mit kleinerer Menge bei einer Position, und Anna schickt die zweite Version.
04 Annahme
Marek stellt einen Antrag auf Annahme, und seine Chefin, Administratorin des Firmenkontos, nimmt das Angebot an. Es entsteht ein Warenkorb mit dem Angebot, in dem Preise und Mengen gesperrt sind.
05 Bestellung
Die Chefin schließt die Bestellung in der normalen Kasse ab, zum Angebotspreis. Die Angebotsnummer geht mit der Bestellung ins ERP von Delta Hurt.
Für die IT
Woher die Daten kommen und wie man das integriert
Ein Angebot hat eine Nummer von der Anfrage bis zur Bestellung. Die Nummer geht auf die Bestellung und jede ihrer Positionen über, sodass das ERP sie über Maconnector zusammen mit der Bestellung erhält, ohne separate Angebotsintegration.
Die Bepreisung kann über die REST-API aus dem ERP kommen, mit Quelle und Preiskennung. Ein externes System kann auch ein Signal zur Neuberechnung des Angebots nach einer Preislistenänderung senden.
Die gesamte Angebotsverhandlung, auf Kunden- und Verkäuferseite, ist über die REST-API verfügbar, und Statusänderungen des Angebots lösen Ereignisse für Integrationen aus. Das Frontend läuft auf Hyvä, das PDF erzeugt der Shop, und die Warenreservierung für die Dauer des Angebots arbeitet auf MSI-Lagern und wird per Schalter aktiviert.
FAQ
Fragen: Angebotsverhandlung
Kann sich der Angebotspreis nach der Annahme ändern?
Kann der Kundenbetreuer einen beliebigen Rabatt geben?
Kann eine Bestellung mehrere Angebote enthalten?
Kann Ware für die Dauer der Verhandlung reserviert werden?
Wir zeigen Ihnen das auf den Daten Ihres Unternehmens
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