Negocjacja ceny w sklepie, od zapytania do zamówienia
Klient zamienia koszyk albo jeden towar w zapytanie ofertowe, z ceną, jakiej oczekuje. Opiekun handlowy odpowiada ofertą, a strony negocjują w rundach na jednym dokumencie z jednym numerem. Przyjęta oferta staje się zamówieniem po cenie uzgodnionej do końca ważności.
Po co to jest
Oferty żyją w mailach, a uzgodniona cena nie trafia do sklepu
Przy dużym zamówieniu klient pyta o cenę mailem albo telefonicznie. Opiekun liczy w arkuszu i wysyła PDF, klient odpisuje z inną ilością, a po trzech rundach nikt nie wie, która wersja obowiązuje. Na końcu BOK przepisuje zamówienie ręcznie.
Magento nie zna pojęcia oferty. Koszyk zawsze przelicza cenę z cennika, więc ceny uzgodnionej poza cennikiem nie ma gdzie zapisać ani ochronić. Nie ma też śladu, kto dał rabat i dlaczego.
Ofertowanie
Co to robi w sklepie
- 01
Zapytanie z koszyka lub karty
Przy pozycji klient wpisuje cenę oczekiwaną i uwagę. Dodaje komentarz, własny numer referencyjny, termin potrzeby i załączniki.
- 02
Pozycja spoza katalogu
Klient opisuje towar, którego nie znalazł w sklepie, z ilością i jednostką. Opiekun zamienia opis na towar z katalogu albo go usuwa.
- 03
Negocjacja w rundach
Opiekun zmienia skład, proponuje zamienniki i wycenia pozycje ceną, procentem albo kwotą. Każda runda to nowa wersja z historią zmian.
- 04
Próg rabatu z akceptacją
Każda rola opiekuna ma maksymalny rabat. Oferta ponad próg czeka na akceptację kierownika, a klient widzi ją w tym czasie jako „w wycenie”.
- 05
Cena trzymana do końca ważności
Oferta ma ważność, domyślnie 14 dni. Do tego czasu zmiana cennika czy promocji nie rusza uzgodnionej ceny.
- 06
Oferta staje się zamówieniem
Klient zamawia przyjętą ofertę w zwykłej kasie albo opiekun odnotowuje przyjęcie telefoniczne i składa zamówienie za niego. Numer oferty idzie z zamówieniem do ERP.
Kto z niego korzysta
Każda rola dostaje to, czego potrzebuje w pracy
Kupujący
Pyta o cenę bez składania zamówienia, odpowiada kontrpropozycją i pobiera ofertę w PDF albo arkuszu. Gdy oferta mu pasuje, przyjmuje ją albo prosi o to osobę z takim uprawnieniem.
Administrator firmy
Widzi oferty całej firmy i decyduje o ich przyjęciu. Pracownik bez tego uprawnienia wysyła mu wniosek o przyjęcie oferty.
Opiekun handlowy
Wycenia zapytania w panelu, dopytuje klienta i wysyła kolejne wersje oferty. Przyjęcie uzgodnione przez telefon odnotowuje z adnotacją i od razu składa zamówienie za klienta.
BOK i obsługa
Zapytania firm bez opiekuna trafiają do wspólnej kolejki działu sprzedaży. Kierownik akceptuje oferty ponad próg rabatu opiekuna, a cała negocjacja zostaje w historii oferty.
Przykład z życia
Zapytanie o armaturę na nowe osiedle
01 Zapytanie z koszyka
Marek z Instal-Serwisu ma w koszyku armaturę na 120 mieszkań. Klika „Poproś o ofertę”, przy bateriach wpisuje cenę oczekiwaną i dopisuje zawór, którego nie znalazł w sklepie.
02 Wycena
Anna, opiekunka z Delta Hurt, zamienia opis zaworu na towar z katalogu i daje 12% rabatu. To ponad jej próg, więc oferta idzie do akceptacji kierownika.
03 Druga runda
Po akceptacji Marek dostaje ofertę z PDF-em. Odpowiada kontrpropozycją z mniejszą ilością jednej pozycji, a Anna wysyła drugą wersję.
04 Przyjęcie
Marek wysyła wniosek o przyjęcie, a jego szefowa, administratorka konta firmy, przyjmuje ofertę. Powstaje koszyk z ofertą, w którym ceny i ilości są zablokowane.
05 Zamówienie
Szefowa kończy zamówienie w zwykłej kasie, po cenie z oferty. Numer oferty trafia z zamówieniem do ERP Delta Hurt.
Dla działu IT
Skąd biorą się dane i jak to zintegrować
Oferta ma jeden numer od zapytania do zamówienia. Numer przechodzi na zamówienie i każdą jego pozycję, więc ERP dostaje go przez Maconnector razem z zamówieniem, bez osobnej integracji ofert.
Wycena może przyjść z ERP przez REST API, ze źródłem i identyfikatorem ceny. System zewnętrzny może też wysłać sygnał przeliczenia oferty po zmianie cennika.
Całe ofertowanie, po stronie klienta i sprzedawcy, jest dostępne w REST API, a zmiany stanu oferty emitują zdarzenia dla integracji. Front jest na Hyvä, PDF generuje sklep, a rezerwacja towaru na czas oferty działa na magazynach MSI i włącza się przełącznikiem.
FAQ
Pytania: ofertowanie
Czy cena z oferty może się zmienić po przyjęciu?
Czy opiekun może dać dowolny rabat?
Czy w jednym zamówieniu może być kilka ofert?
Czy można zarezerwować towar na czas negocjacji?
Pokażemy ci to na danych twojej firmy
Demo prowadzimy na scenariuszu twojej sprzedaży: twoi kontrahenci, twoje cenniki, twój ERP. Po godzinie wiesz, co dostajesz od razu, a co ustawiamy we wdrożeniu.