Menu
NowośćUmów rozmowę

Rozszerzenie Maco B2B

Asystent AI w platformie B2B: klient pyta o swoje sprawy, handlowiec o swoich klientów

Klient pyta w sklepie o cenę ze swojej umowy, faktury do zapłaty i status zamówienia, a asystent odpowiada danymi jego firmy. Handlowiec pyta w panelu, do kogo dziś zadzwonić i co zaproponować, a asystent przegląda jego portfel. Jeden asystent, dwie role, dane prosto z platformy.

Umów demoScenariusze

Pokażemy go na demo Maco B2B, na danych hurtowni.

Panel Maco B2B na karcie firmy Delta Hurt z otwartym asystentem handlowca: podsumowanie klienta przed rozmową z obrotem, ostatnim zamówieniem, limitem kupieckim i fakturą po terminie

Czym jest asystent AI

Asystent, który zna dane firmy klienta

Większość pytań do biura obsługi hurtowni ma odpowiedź w platformie B2B: ile kosztuje produkt w naszej umowie, czy jest na stanie, gdzie jest zamówienie, które faktury są po terminie. Klient jej nie szuka, bo dzwonić jest szybciej. Asystent AI odpowiada na te pytania w okienku sklepu, zdaniem napisanym po ludzku, z kartami produktów, tabelą i linkiem do właściwego ekranu.

Ten sam asystent pracuje w panelu, dla handlowca. Tam pytania dotyczą portfela: którzy klienci przestali kupować, kto ma faktury po terminie, co zaproponować firmie przed rozmową. Na karcie firmy w panelu asystent ma już tę firmę wybraną, więc wystarczy napisać „podsumuj tego klienta”.

Asystent korzysta z danych i uprawnień Maco B2B: cen umownych, limitów kupieckich, dokumentów z ERP, ofert i portfela z panelu opiekuna handlowego. Dlatego odpowiedź klienta jest zgodna z tym, co widzi biuro, a handlowiec widzi tylko swoich klientów.

Film · 90 sekund

Asystent AI w Maco B2B w półtorej minuty

Klient pyta w sklepie o cenę z umowy, faktury, powtórkę zamówienia i porównanie produktów. Handlowiec pyta w panelu, do kogo dziś zadzwonić, podsumowuje klienta i przygotowuje propozycję oferty.

Asystent klienta · ceny umowy

Cena z umowy firmy, progi ilościowe i stan w jednym pytaniu

Kupujący pisze tak, jak mówi przez telefon: nazwą produktu, kodem producenta albo własnym symbolem z systemu firmy. Asystent znajduje produkt, podaje cenę z umowy tej firmy, a jeśli przy większej ilości obowiązuje niższy próg, liczy oszczędność.

Pod odpowiedzią jest karta produktu ze zdjęciem, ceną, dostępnością i przyciskiem „Dodaj do koszyka”, który dodaje produkt do koszyka sklepu.

  • Ceny umowne i progi ilościowe
  • Symbol klienta, EAN, kod producenta
  • Stan w magazynie
  • Dodaj do koszyka z rozmowy
Sklep Maco B2B na karcie tonera HP 207A z asystentem zakupowym: cena z umowy przy 5 sztukach, oszczędność i karta produktu z ceną umowy

Asystent klienta · rozliczenia i zamówienia

Faktury do zapłaty i status zamówienia bez telefonu do biura

Asystent czyta dokumenty firmy: faktury z terminami i kwotą do zapłaty, korekty i dokumenty WZ, a także zamówienia wszystkich osób z firmy. Status podaje słowami: „przyjęte”, „w realizacji”, „zrealizowane”.

Każda odpowiedź kończy się linkiem do właściwego ekranu panelu klienta, więc księgowa albo zakupowiec sprawdzi szczegóły tam, gdzie pracuje na co dzień.

  • Faktury do zapłaty i po terminie
  • Status zamówień całej firmy
  • Oferty w toku
  • Link do ekranu w panelu klienta
Panel klienta Maco B2B z limitem kredytowym i asystentem zakupowym: lista czterech faktur do zapłaty z terminami i kwotami

Asystent klienta · powtórka zamówienia

„Co zwykle zamawiamy?” zamienia się w gotową listę

Asystent przegląda historię zakupów firmy i wybiera produkty kupowane regularnie: tonery, papier, listwy, kable. Proponuje ilości na podstawie wcześniejszych zamówień i pokazuje każdą pozycję z ceną umowy i dostępnością.

Klient dodaje całą listę do koszyka albo zapisuje ją jako PDF do akceptacji w swojej firmie.

  • Produkty kupowane regularnie
  • Ilości z historii zamówień
  • Lista do koszyka albo PDF
Strona główna sklepu Maco B2B z asystentem zakupowym: propozycja powtórki zamówienia z listą najczęściej kupowanych produktów i ilościami

Asystent klienta · doradztwo

Opis potrzeby zamiast numeru katalogowego

„Niszczarka do biura na 10 osób” to pytanie, na które sklep z filtrami nie odpowie. Asystent dobiera trzy produkty z katalogu i rozkłada je w tabeli na parametry z karty produktu: poziom niszczenia, pojemność kosza, niszczenie kart, cenę i stan.

Pod tabelą jest krótka rekomendacja z uzasadnieniem w parametrach, a okno asystenta można powiększyć do szerokości tabeli.

  • Dobór z opisu potrzeby
  • Tabela parametrów z katalogu
  • Rekomendacja z uzasadnieniem
Kategoria niszczarek w sklepie Maco B2B z powiększonym asystentem: tabela porównania trzech niszczarek z ceną, stanem, wymiarem ścinek i rekomendacją

Asystent handlowca · portfel

Do kogo dziś zadzwonić i dlaczego

Asystent handlowca otwiera się w panelu platformy, na każdym ekranie, w kontekście zalogowanego handlowca. Pytanie o plan dnia przegląda cały jego portfel: kto przestał kupować, komu spadł obrót, kto ma faktury po terminie i otwarte oferty.

Odpowiedź to kolejność telefonów z powodem, celem rozmowy i zdaniem na początek. Handlowiec zaczyna dzień od gotowej listy.

  • Spadek obrotu i przerwa w zamówieniach
  • Faktury po terminie
  • Otwarte oferty
  • Cel i pierwsze zdanie rozmowy
Panel Maco B2B z listą firm i asystentem handlowca: plan telefonów na dziś z powodami, takimi jak spadek obrotu i faktura po terminie

Asystent handlowca · karta klienta

Podsumowanie klienta przed rozmową, na jego karcie

Na karcie firmy w panelu asystent ma tę firmę już wybraną. „Podsumuj tego klienta” daje obrót z 12 miesięcy i jego trend, datę ostatniego zamówienia, wolny limit kupiecki, faktury po terminie i otwarte oferty.

Drugie pytanie, „czego dawno nie zamawiali”, zwraca produkty kupowane regularnie, które od miesięcy nie wróciły, z historią zakupów i stanem w magazynie. Gotowy pretekst do telefonu.

  • Obrót i trend
  • Limit kupiecki i zaległości
  • Produkty do ponownej sprzedaży
  • Kontrahent wybrany z karty firmy
Karta firmy Delta Hurt w panelu Maco B2B z asystentem handlowca: tabela produktów, których klient dawno nie zamawiał, z datą ostatniego zakupu i stanem

Asystent handlowca · dobór i oferta

Porównanie produktów z cenami klienta i propozycja oferty

Klient dzwoni z potrzebą: „UPS do szafy serwerowej, około 1500 VA”. Handlowiec wpisuje to razem z nazwą klienta, asystent wybiera kontrahenta z portfela i porównuje trzy produkty w tabeli, z cenami tego klienta i stanem.

Z wybranych produktów powstaje propozycja oferty do wydruku i PDF, z cenami klienta i danymi opiekuna. Handlowiec wysyła ją klientowi albo drukuje na spotkanie.

  • Kontrahent z portfela
  • Ceny tego klienta
  • Propozycja oferty w PDF
Lista firm B2B w panelu z powiększonym asystentem handlowca: porównanie trzech zasilaczy UPS 1500 VA dla klienta Instalbud z ceną, mocą i stanem

Scenariusze · klient w sklepie

Co klient pyta swojego asystenta

Pytania zadane na demo Maco B2B, w tym te ze zrzutów i z filmu. Odpowiedzi powstały na żywo, z danych platformy.

  • Ceny umowy

    „Ile zapłacimy za toner HP 207A przy 5 sztukach?”

    Asystent znajduje produkt po nazwie, kodzie producenta albo symbolu klienta, pokazuje cenę z umowy firmy, próg ilościowy i oszczędność przy 5 sztukach oraz stan w magazynie. Pod odpowiedzią jest karta produktu z przyciskiem „Dodaj do koszyka”.

  • Rozliczenia

    „Jakie faktury mamy do zapłaty?”

    Lista niezapłaconych faktur firmy z terminami i kwotą do zapłaty, z zaznaczeniem tych po terminie i linkiem do rozliczeń w panelu klienta. Księgowa nie dzwoni do biura obsługi po zestawienie.

  • Zamówienia

    „Co się dzieje z naszym ostatnim zamówieniem?”

    Numer, data, status po polsku, pozycje, wartość i osoba, która zamówienie złożyła. Odpowiedź obejmuje zamówienia wszystkich osób z firmy.

  • Powtórka zamówienia

    „Co zwykle zamawiamy? Przygotuj powtórkę zamówienia.”

    Asystent czyta historię zakupów firmy, wybiera produkty kupowane regularnie, proponuje ilości i pokazuje je jako karty z cenami umowy i dostępnością. Klient dodaje je do koszyka jednym przyciskiem albo zapisuje listę jako PDF.

  • Doradztwo

    „Potrzebujemy niszczarki do biura na 10 osób. Porównaj trzy propozycje.”

    Opis potrzeby zamienia się w trzy produkty z katalogu i tabelę porównania z parametrami z karty produktu, ceną i stanem. Na końcu jest krótka rekomendacja, z uzasadnieniem w parametrach.

  • Kontakt

    „Chcę zgłosić reklamację.”

    Sprawy, które wymagają człowieka, asystent przekazuje dalej: podaje opiekuna handlowego firmy z telefonem. Nie obiecuje terminu ani rabatu, którego nie ma w danych.

Scenariusze · handlowiec w panelu

Co handlowiec pyta swojego asystenta

  • Portfel

    „Do których klientów powinnam dziś zadzwonić i dlaczego?”

    Asystent przegląda portfel handlowca: spadek obrotu, długą przerwę w zamówieniach, faktury po terminie i otwarte oferty. Wynik to kolejność telefonów z powodem i celem każdej rozmowy.

  • Przed rozmową

    „Podsumuj tego klienta przed rozmową.”

    Na karcie firmy w panelu asystent ma już tę firmę wybraną. Obrót z 12 miesięcy i jego trend, ostatnie zamówienie, limit kupiecki, faktury po terminie, otwarte oferty i to, co warto zaproponować.

  • Sprzedaż

    „Czego Delta dawno nie zamawiała, a kupowała regularnie?”

    Produkty kupowane wielokrotnie, które od miesięcy nie wróciły do koszyka klienta, z datą ostatniego zakupu, historią i stanem w magazynie. Gotowy pretekst do telefonu.

  • Dobór produktu

    „Instalbud pyta o UPS do szafy serwerowej, około 1500 VA. Porównaj trzy propozycje.”

    Asystent wybiera kontrahenta z portfela, dobiera produkty z katalogu i porównuje je w tabeli z cenami tego klienta. Rekomendacja jest napisana dla handlowca, z argumentem do rozmowy.

  • Oferta

    „Przygotuj z tego propozycję dla klienta.”

    Z wybranych produktów powstaje propozycja oferty jako strona do wydruku i PDF: produkty, ceny klienta, krótki wstęp i dane opiekuna. Handlowiec wysyła ją klientowi mailem albo drukuje na spotkanie.

  • Wyszukiwanie

    „Klient pyta o W2210A. Co mamy i za ile?”

    Numer z maila klienta wystarczy: kod producenta, EAN, indeks albo symbol, którym klient sam oznacza produkty. Asystent zwraca produkt, stan i cenę dla wybranego kontrahenta.

Dane i bezpieczeństwo

Sześć zasad, na których działa asystent

  • Odpowiedzi z danych platformy

    Ceny, stany, zamówienia, faktury i oferty asystent pobiera narzędziami z platformy w chwili pytania. Karty produktów powstają wyłącznie z produktów zwróconych przez platformę, a numer, którego platforma nie zwróciła, jest odnotowany w zapisie rozmowy.

  • Klient widzi tylko swoją firmę

    Asystent w sklepie działa w kontekście zalogowanej firmy. Ceny innych klientów, marże i dane wewnętrzne hurtowni nie trafiają do odpowiedzi.

  • Handlowiec widzi swój portfel

    W panelu asystent dostaje portfel z przypisań handlowca, ten sam, który ogranicza listy firm i zamówień w panelu opiekuna. Firma spoza portfela nie zostanie wybrana, nawet gdy ktoś poda jej nazwę.

  • Człowiek zatwierdza każdy krok

    Asystent niczego sam nie zamawia i nie zmienia w platformie. Do koszyka dodaje klient przyciskiem, a propozycja oferty to dokument dla handlowca, nie wysłana oferta.

  • Ocena każdej odpowiedzi

    Pod każdą odpowiedzią jest ocena z komentarzem „co jest nie tak” i „co powinno być”. Z tych ocen powstaje lista poprawek do instrukcji asystenta i do danych w katalogu.

  • Wbudowany w ekrany, które już znacie

    Asystent otwiera się z ikony w rogu sklepu i panelu. Klient i handlowiec nie logują się do osobnej aplikacji, a rozmowa zostaje przy przejściu na kolejną stronę.

Asystent w większym wdrożeniu

Asystent AI jest rozszerzeniem Maco B2B. Dane o kontrahentach, cenach, limitach, zamówieniach i fakturach przychodzą do platformy z ERP przez Maconnectora, ceny wylicza silnik cen, a portfel handlowca pochodzi z panelu opiekuna. Asystent nie prowadzi własnej kopii tych danych.

Handlowiec w terenie ma te same dane w telefonie, w aplikacji dla handlowca. O tym, jak budujemy rozwiązania AI dla firm B2B poza platformą, piszemy na stronie AI dla B2B.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy asystent AI jest częścią Maco B2B?
Jest rozszerzeniem Maco B2B, dokładanym na życzenie, tak jak aplikacja dla handlowca. Korzysta z danych i uprawnień platformy: portfela handlowca, cen umownych, limitów, dokumentów i ofert. Zakres narzędzi i ton odpowiedzi ustalamy w projekcie.
Czym asystent różni się od chatbota na stronie?
Chatbot na stronie odpowiada z FAQ i ogólnej wiedzy. Ten asystent jest zalogowany razem z klientem albo handlowcem i odpowiada danymi z platformy: ceną z umowy tej firmy, jej fakturami, jej zamówieniami, stanem w magazynie w tej chwili. Gdy danych nie ma, mówi to wprost i wskazuje opiekuna.
Skąd asystent bierze dane?
Z platformy B2B, a przez nią z ERP: katalog, ceny i progi, stany, zamówienia, faktury i rozrachunki, oferty i limity kupieckie. Model językowy dostaje tylko to, co jest potrzebne do jednej odpowiedzi, a dane przesyłane przez API dostawcy nie służą do trenowania modelu.
Jakiego modelu AI używa asystent?
Demo, z którego są zrzuty i film, działa na modelu OpenAI. W projekcie dobieramy model do wymagań klienta: dostawcę, region przetwarzania danych i koszt. Narzędzia, z których asystent pobiera dane, są po stronie platformy, więc zmiana modelu nie zmienia tego, co asystent widzi.
Czy asystent może złożyć zamówienie za klienta?
Przygotowuje koszyk albo listę, a decyzję podejmuje klient: dodaje produkty do koszyka przyciskiem i przechodzi przez zwykłą kasę z limitem kupieckim i blokadami firmy. Handlowiec, który chce zamówić w imieniu klienta, robi to w panelu opiekuna albo w aplikacji dla handlowca.
Czy da się sprawdzić, co asystent odpowiada klientom?
Tak. Rozmowy są zapisywane razem z narzędziami, których asystent użył, a klient i handlowiec oceniają odpowiedzi. Ten zapis służy do poprawek: słaba odpowiedź pokazuje, czy brakowało danych w katalogu, czy reguły w instrukcji asystenta.

Wasi klienci dzwonią po cenę i status zamówienia? Pokażemy, jak odpowiada na to asystent.

Umów demo

Napisz do nas

Opowiedz nam o projekcie. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.

Wolisz porozmawiać?

Beata Drozdowicz

Lead Project Manager

Zadzwoń albo napisz. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Wszystkie formy kontaktu