Jak szybko wdrożyć platformę B2B? Zalety i zagrożenia rozwiązań SaaS

B2B Master Class z Tomaszem Cyrkiem (VTEX)

W 22. odcinku cyklu B2B Master Class Tomasz Grzemski rozmawia z Tomaszem Cyrkiem, Country Partner Managerem w VTEX, o nowoczesnym podejściu do wdrażania systemów handlu cyfrowego. Dowiesz się, dlaczego model SaaS (Software as a Service) staje się standardem w e-commerce B2B, jak wbudowany system zarządzania zamówieniami (OMS) eliminuje technologiczne wąskie gardła oraz w jaki sposób automatyzacja skomplikowanych procesów handlowych wpływa na wskaźnik Time to Revenue. To merytoryczne zestawienie faktów i mitów o chmurowych platformach, które pomagają skalować biznes na rynkach międzynarodowych.

Kluczowe punkty odcinka

• Platforma handlu cyfrowego to więcej niż sklep – nowoczesne systemy, takie jak VTEX, integrują w sobie e-commerce, zaawansowany OMS oraz moduł marketplace w ramach jednej bazy.
• Wbudowany OMS to fundament strategii Omni-channel – pozwala na sprawne zarządzanie zamówieniami z wielu kanałów i precyzyjne pokazywanie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym.
• Automatyzacja oszczędza realne etaty – przeniesienie polityki cenowej, kredytów kupieckich i bonusów retro z Excela do platformy B2B może zredukować pracę administracyjną o ponad połowę.
• SaaS nie wyklucza customizacji – nowoczesne platformy chmurowe pozwalają na głębokie dostosowanie nie tylko frontendu, ale również logiki backendowej do specyficznych potrzeb biznesowych.
• Wskaźnik Time to Revenue jest kluczowy – szybkość uruchomienia nowych funkcjonalności w modelu SaaS pozwala uniknąć milionowych strat wynikających z opóźnień wdrożeniowych typowych dla rozwiązań customowych.

Ekosystem VTEX: E-commerce, OMS i marketplace w jednym

Platforma VTEX definiuje się nie jako zwykły sklep, ale jako kompleksowy system handlu cyfrowego, na który składają się trzy filary: e-commerce (B2B i B2C), OMS (Order Management System) oraz natywny silnik do tworzenia własnych marketplace’ów. Tomasz Cyrek podkreśla, że posiadanie wbudowanego OMS-a jest ogromną przewagą nad platformami typu Magento czy Shoper, gdzie ten moduł często musi być „rzeźbiony” w systemach ERP, co blokuje rozwój Omni-channel. Dzięki takiemu podejściu firmy mogą łatwo łączyć świat sprzedaży stacjonarnej z cyfrową, obsługując miliony indeksów towarowych (SKU) i ogromne skoki ruchu, np. w Black Friday.

Automatyzacja handlowa: Ceny, kredyty kupieckie i bonusy retro

Największym wyzwaniem w tradycyjnym B2B jest operowanie na setkach arkuszy Excel, co generuje błędy i koszty. Nowoczesna platforma B2B automatyzuje zarządzanie różnymi cennikami na wielu rynkach oraz skomplikowanymi warunkami płatności (np. 60-dniowe terminy z bonusami za wcześniejszą spłatę). Kluczową funkcjonalnością jest zautomatyzowany limit kupiecki oraz podgląd planów sprzedażowych w czasie rzeczywistym.

„W przypadku handlu B2B, gamifikacja to bonus retro. Kiedy ludzie sami widzą postępy w panelu, mogą faktycznie działać i kupować więcej”. – Tomasz Cyrek

Przedstawiciel handlowy, widząc na żywo dane klienta, może zainicjować kontakt w odpowiednim momencie (np. gdy brakuje niewielkiej kwoty do osiągnięcia progu bonusowego), co staje się realnym narzędziem skalowania obrotów.

Cyfrowe negocjacje i upselling w modelu B2B

Platformy B2B coraz częściej przejmują tradycyjne funkcje handlowe poprzez moduły negocjacji (RFQ). Zamiast wymiany dziesiątek maili, klient może złożyć zapytanie ofertowe bezpośrednio w koszyku, sugerując własną cenę lub dodając komentarz o planowanej kampanii, na co handlowiec odpowiada akceptacją lub kontrofertą w panelu administracyjnym. System wspiera również upselling, oferując np. pakiety serwisowe lub gwarancyjne bezpośrednio w koszyku, co jest rzadkością w standardowych rozwiązaniach e-commerce. Wszystko to odbywa się w ramach zautomatyzowanych procesów, które ograniczają manualną obróbkę zamówień.

Integracje po API i podejście Time to Revenue

W dobie marketplace’ów takich jak Amazon czy Allegro, brak szybkiej integracji przez API stanowi bloker biznesowy. VTEX jako platforma API-first pozwala na błyskawiczne łączenie się z szynami danych, co eliminuje ryzyko opóźnień w obróbce zamówień, które w modelach marketplace mogą skutkować blokadą konta.

„Z braku odpowiednich narzędzi, w pół roku moglibyśmy stracić 4,2 miliona złotych marży. To kwota, która spokojnie wystarczyłaby na opłacenie rozwiązania SaaS na długie lata”. – Tomasz Cyrek

Gość przytacza przykład, w którym brak specyficznej funkcji w systemie customowym przez pół roku kosztował firmę ponad 4 miliony złotych utraconego przychodu. W modelu SaaS funkcjonalności te są często dostępne „z pudełka”, co drastycznie skraca czas do osiągnięcia zysku (Time to Revenue).

Fakty i mity o customizacji platform SaaS

Częstym zarzutem wobec SaaS-ów jest brak możliwości dostosowania systemu do unikalnych procesów. Tomasz Cyrek obala ten mit, wskazując, że nowoczesne systemy pozwalają na customizację frontendu oraz – co unikalne dla VTEX – backendu poprzez tworzenie własnych aplikacji i rozszerzeń. Przykładem może być wdrożenie specyficznego procesu wynajmu produktów, który nie jest standardem, a został dopisany przez agencję wewnątrz platformy. Dzięki temu firma korzysta z zalet chmury (skalowalność, 30 aktualizacji dziennie bez udziału klienta), zachowując elastyczność niezbędną do innowacji.

TCO i budowanie własnego marketplace’u

Analizując całkowity koszt posiadania (TCO), rozwiązania SaaS wypadają korzystnie, ponieważ eliminują wydatki na infrastrukturę, serwery, SLA oraz ciągłe aktualizacje bezpieczeństwa, które w systemach open source leżą po stronie klienta. Dodatkowym atutem jest możliwość łatwego uruchomienia własnego marketplace’u, co pozwala firmom skalować ofertę bez ryzyka magazynowego (model dropshippingowy lub prowizyjny). Zaproszenie zewnętrznych sprzedawców do panelu (Seller Portal) pozwala błyskawicznie poszerzyć katalog o produkty komplementarne, budując wokół marki pozycję lidera w danej kategorii.

Podziękowania

Dziękujemy Tomaszowi Cyrkowi, Country Partner Managerowi w VTEX, za udział w cyklu B2B Master Class i inspirującą rozmowę o tym, jak platformy chmurowe redefiniują standardy wdrożeń e-commerce B2B.

Ten odcinek pokazuje, że nowoczesna transformacja cyfrowa nie musi polegać na budowaniu skomplikowanych systemów od zera – lecz na mądrym wykorzystaniu gotowych, skalowalnych ekosystemów SaaS. Elastyczność technologiczna przekłada się na wymierne korzyści biznesowe: od automatyzacji cenników i bonusów retro po szybkie wejście w model marketplace. A wskaźnik Time to Revenue przestaje być abstrakcją, gdy brak jednej funkcji kosztuje firmę miliony złotych utraconego przychodu.