PIM czy MDM? Czym się różnią i który wdrożyć pierwszy

O czym jest ten odcinek

Piętnasty odcinek Akademii PIM rozstrzyga pytanie, które pojawia się przy większych porządkach w danych: czy potrzebujemy systemu PIM, czy MDM, czy jedno zastępuje drugie. Karolina rozdziela oba pojęcia, pokazuje różnicę w skali wdrożenia i podaje kryterium, po którym da się zdecydować, od czego zacząć.

Kluczowe punkty odcinka

• PIM odpowiada na pytanie, jak opisać produkt i przygotować go do sprzedaży. MDM na to, jak zapewnić spójność danych podstawowych w całej firmie.
• MDM obejmuje nie tylko produkty, ale też klientów, dostawców, lokalizacje, pracowników, a nawet dane finansowe i operacyjne.
• Wdrożenie PIM jest szybsze i angażuje biznes. MDM to projekt strategiczny z architektami danych, IT i zarządem.
• Jeśli ERP, CRM i WMS są dobrze zsynchronizowane, a brakuje miejsca na opisy i zdjęcia, naturalnym krokiem jest PIM, nie MDM.
• Systemy nie wykluczają się: MDM dostarcza dane surowe, PIM zamienia je w treść gotową do publikacji. Pimcore łączy oba moduły w jednym narzędziu.

Dwa systemy, dwa cele

PIM, czyli Product Information Management, skupia się na danych produktowych: opisach, zdjęciach, wymiarach, kolorach, parametrach technicznych, składzie i tłumaczeniach. Celem jest to, żeby niezależnie od kanału, czy to sklep, aplikacja, katalog PDF czy marketplace, klient zobaczył tę samą rzetelną specyfikację. Służy działom product managementu, wsparcia technicznego, eksportu i marketingu.

MDM, czyli Master Data Management, obejmuje wszystkie dane podstawowe w firmie: nie tylko produktowe, ale też klientów, dostawców, lokalizacje, pracowników, a nawet dane finansowe i operacyjne. Celem jest jedno spójne źródło prawdy dla całej organizacji, centralny punkt odniesienia dbający o jakość i zgodność danych między systemami ERP, CRM, e-commerce i BI.

Skrótowo: PIM jest bardziej biznesowy, skoncentrowany na doświadczeniu klienta i sprzedaży. MDM jest bardziej organizacyjny, jego rolą jest wiarygodność danych w całej firmie.

Różnica widoczna na wdrożeniu

Implementacja systemu PIM jest zwykle szybsza i prostsza, bo dotyczy jednego obszaru danych. Angażuje zespoły biznesowe: marketing, sprzedaż, e-commerce, plus wsparcie IT przy integracjach, na przykład z systemem ERP.

Wdrożenie MDM jest znacznie bardziej złożone: dotyka wielu obszarów i integruje się z systemami ERP, CRM, finansowymi i logistycznymi. To projekt strategiczny, wymagający udziału architektów danych, działu IT i kadry zarządzającej.

Jak decydować

Kryterium jest proste i wynika z obecnej architektury.

Jeśli macie już ERP, CRM i WMS, a dane między nimi są dobrze zsynchronizowane, to prawdopodobnie nie potrzebujecie od razu MDM. Brakuje Wam natomiast miejsca na dane produktowe: zdjęcia, opisy, parametry techniczne, tłumaczenia, bo system ERP trzyma tylko podstawy w rodzaju kodu produktu i ceny. Jeśli cała praca nad specyfikacją odbywa się dziś w Excelach, mailach i na dyskach sieciowych, naturalnym krokiem jest system PIM.

Jeśli natomiast poza brakiem miejsca na dane produktowe macie też problem ze spójnością, na przykład baza klientów żyje w kilku systemach w kilku wersjach, wtedy warto przyjrzeć się rozwiązaniom MDM.

Jak współpracują

W wielu firmach oba systemy działają razem. MDM zarządza danymi podstawowymi, na przykład kodami produktów, strukturą kategorii i informacjami o dostawcach, a PIM odpowiada za warstwę wzbogacania: opisy, zdjęcia, multimedia. MDM dostarcza dane surowe, PIM zamienia je w treść gotową do publikacji.

Istnieją też rozwiązania łączące oba światy. Pimcore obok modułu PIM ma wbudowany moduł MDM, więc pozwala zarządzać także danymi klientów i dostawców. Warto jednak pamiętać, że to inne podejście niż klasyczny system MDM klasy enterprise, w rodzaju Informatica, SAP MDG czy Stibo Systems.

Jak zmieniły się systemy PIM

Na początku służyły głównie do przechowywania i dystrybucji danych. Dziś idą dalej: automatyczne reguły uzupełniające brakujące pola, walidacja jakości danych, wykorzystanie AI do tłumaczeń i generowania opisów, a także różnicowanie treści per kanał, gdzie inny opis idzie do sklepu, inny na Amazon, a jeszcze inny do katalogu drukowanego.

Systemy MDM, choć zawierają pewne elementy zarządzania danymi produktowymi, mają inny cel. Mogą przechowywać kody, identyfikatory i przypisania kategorii, ale nie służą do wzbogacania treści o opisy marketingowe, multimedia i tłumaczenia.

W jednym zdaniu

MDM dba o to, żeby każdy system w firmie mówił tym samym językiem danych. PIM dba o to, żeby te dane były kompletne, atrakcyjne i gotowe do publikacji.

Wdrożenie MDM nie wyklucza wdrożenia PIM. Wręcz przeciwnie, często jedno uzupełnia drugie, szczególnie gdy w organizacji brakuje narzędzi do gromadzenia, wzbogacania i publikacji informacji o produktach.

Zastanawiacie się, od czego zacząć? Umówcie bezpłatną konsultację. Więcej na stronie wdrożeń PIM.