Akeneo ikona technologii

Wdrożenie systemu PIM – jakie są główne korzyści?

Na początek przeczytaj opisane przez nas sytuacje, które codziennie mają miejsce w wielu polskich firmach – któraś z nich brzmi dla Ciebie znajomo?
  • Za każdym razem kiedy próbujesz znaleźć szczegółową specyfikację któregoś z produktów Twojej firmy musisz przekopywać się przez nieaktualne arkusze kalkulacyjne czy bazy danych, które działają w ślimaczym tempie. 
  • Niektóre produkty w e-sklepie Twojej firmy są opisane bardziej szczegółowo niż inne.
  • Jeśli ktoś z pracowników pomyli się podczas aktualizowania opisu produktu w Waszym e-commerce, to może przypadkiem wysadzić cały sklep.
  • Kiedy wprowadzasz do oferty nowe produkty, to trudno jest Ci uzyskać uporządkowane i ustandaryzowane dane produktowe od ich producenta czy dystrybutora.
  • Różne zespoły w Twojej firmie mają własne sposoby na organizowanie i przechowywanie materiałów związanych z produktami (opisów, zdjęć, filmów).

Jeśli którykolwiek z tych scenariuszy brzmi jak coś, z czym zmagasz się na co dzień, to najwyższy czas zacząć korzystać z systemu do zarządzania informacją produktową (PIM). Pomogliśmy już wielu firmom wdrożyć narzędzie PIM – postanowiliśmy więc przygotować serię artykułów na blogu, które przybliżą Ci ten proces i pomogą ustalić czy wdrożenie systemu PIM to dobry ruch dla Twojego zespołu. Z dzisiejszego artykułu dowiesz się jakie są główne zalety systemów PIM i jak wypadają one w porównaniu z innymi sposobami na przechowywanie informacji produktowych. Zacznijmy jednak od wyjaśnienia czym właściwie jest system PIM. 

Co to jest system PIM?

System PIM to aplikacja, w której możesz przechowywać i aktualizować dane o produktach oferowanych przez Twoją firmę. Takie działania nazywamy zarządzaniem informacją produktową (product information management) i właśnie od anglojęzycznej nazwy tego procesu wziął się skrót PIM. Narzędzia PIM są dostosowane do integracji z innymi systemami, na przykład Twoim e-commercem – umieszczone w nich dane można też w prosty sposób udostępniać kontrahentom biznesowym. System PIM jaki polecamy naszym klientom to Akeneo PIM, open source’owe narzędzie, które jest jednocześnie elastyczne i bezpieczne. O samym Akeneo opowiemy więcej w kolejnej poście blogowym. Teraz poświęćmy chwilę na przeanalizowanie w jaki sposób dobre zarządzanie informacją produktową może wpłynąć na pozytywne doświadczenia zakupowe Twoich klientów.

Wysokiej jakości informacje produktowe a oczekiwania klientów

Nie da się nie zauważyć, że pandemia COVID-19 silnie wpłynęła na zachowania zakupowe konsumentów na całym świecie. Największą zmianą jest porzucenie zakupów w tradycyjnych sklepach na rzecz kupowania online. Ludzie częściej kupują online produkty z różnych kategorii: od środków farmaceutycznych, przez żywność, po środki przydatne w gospodarstwie domowym. Jest więc spora szansa, że nawet jeśli dotychczas Twoja firma opierała swoją strategię na tradycyjnych sklepach, to wydarzenia ostatnich miesięcy sprawiły, że postanowiliście dodać do oferty kanał online. Naturalnie klienci będą oczekiwać odpowiednich informacji o produkcie zanim zdecydują się na zakup internetowy. Usatysfakcjonujesz ich dokładnymi i spójnymi opisami produktów. Z kolei najprostszą metodą na zarządzanie takimi danymi na każdą skalę będzie dedykowane rozwiązanie PIM. 

Jeszcze innym trendem, którego nie opłaca się ignorować jest to, że klienci oczekują personalizowanych doświadczeń zakupowych. Ponad połowa kupujących chętniej wróci na stronę, która wyświetla rekomendacje produktów. Innym pomysłem jest stworzenie interaktywnego konfiguratora produktowego – może on zwiększyć ROI zarówno w biznesach B2C jak i B2B. Pamiętaj, że tworzenie personalizowanych rekomendacji, reklam czy konfiguracji produktów jest prostsze kiedy możesz wygodnie zarządzać informacjami o produktach. 

Jaką przewagę mają systemy PIM nad innymi rozwiązaniami?

Być może pojawi się u Ciebie taka myśl: czy muszę inwestować w dedykowane oprogramowanie PIM skoro mogę trzymać dane o produktach w arkuszu kalkulacyjnym czy bezpośrednio na platformie e-commerce? Warto wiedzieć, że dobre zarządzanie informacją produktową polega nie tylko na przechowywaniu danych w jednym miejscu. Należy też upewnić się, że dane te można łatwo i bezpiecznie aktualizować czy udostępniać. W tej części artykułu przyjrzymy się zaletom jakie mają aplikacje PIM w porównaniu do innych dostępnych rozwiązań.    

Arkusze kalkulacyjne a system PIM

Arkusze kalkulacyjne są darmowe, łatwo dostępne… i to właściwie jest koniec listy ich zalet jeśli chodzi o przechowywanie informacji o produktach. Niestety, arkusze nie wspierają standaryzacji danych –  każdy kto edytuje dokument może opisywać produkt według własnych reguł. Ograniczenia dotyczą też automatyzacji czy tego, że do arkuszy nie doda się plików multimedialnych – zdjęć czy filmików produktowych. Do tego, o ile nie używasz arkuszy online, trudno w ich przypadku mówić o sprawnej współpracy między członkami zespołu. Jak możesz sobie wyobrazić, stworzenie efektywnego procesu zarządzania informacją produktową będzie trudne, jeśli chcesz polegać tylko na arkuszach kalkulacyjnych.   

System ERP a narzędzie PIM

Można powiedzieć, że przechowywanie informacji produktowych w systemie ERP jest krokiem do przodu –  w końcu są one wtedy zintegrowane z innymi danymi firmowymi. To prawda, ale pewnie każdy kto próbował wykorzystać ERP do zarządzania informacją produktową przekonał się, że to nie jest oprogramowanie zaprojektowane w tym celu, zwłaszcza jeśli mowa o dodawaniu nowych atrybutów produktowych czy dołączaniu plików multimedialnych. Wiele systemów ERP nie posiada też API więc integrowanie danych z różnych narzędzi może nie być wcale proste. W rezultacie firmy, które polegają na ERP często przechowują w nim tylko minimalną ilość informacji produktowych.

Platforma e-commerce a rozwiązanie PIM

Większość platform e-commerce’owych pozwala na wygodne dodawanie opisów i atrybutów produktowych. Po co w takim razie posiadać osobny system PIM? Dedykowana aplikacja PIM ma dwie główne zalety, których nie dają rozwiązania e-commerce. Po pierwsze, weź pod uwagę, że edytowanie danych produktowych bezpośrednio w systemie e-commerce to swego rodzaju praca “na żywym organizmie”. Najdrobniejsza pomyłka może zostać szybko zauważona przez klientów. Jeśli w grę wchodzi literówka w opisie produktu, to problem nie jest duży, ale łatwo sobie wyobrazić dużo poważniejsze konsekwencje, chociażby przypadkową masową edycję (lub usunięcie!) produktów. Platformy e-commerce rzadko pozwalają na stworzenie określonych zasad pracy, na przykład konieczności weryfikacji nowych opisów produktów przez doświadczonego pracownika. Systemy PIM z kolei dają Ci dużo możliwości jeśli chodzi o tworzenie struktury pozwoleń i procesów. Drugą wadą przechowywania informacji produktowych prosto w systemie e-commerce jest to, że prawdopodobnie będziesz ograniczony tylko do jednej wersji opisów i atrybutów. To wystarczy jeśli Twoja firma posiada tylko jeden kanał sprzedaży –  e-sklep, ale co jeśli drukujesz też katalogi lub potrzebujesz krótszych opisów do umieszczenia ich w aplikacji mobilnej? Platformy e-commerce zazwyczaj nie są wystarczająco elastyczne, aby przechowywać dane produktowe przygotowane na różne kanały –  w aplikacji PIM zrobisz to bez problemu.

Dowiedz się więcej o czołowym narzędziu PIM – Akeneo PIM

Mamy nadzieję, że ten artykuł uświadomił Ci korzyści wynikające z zarządzania informacją produktową i posiadania odpowiednich do tego narzędzi. W kolejnym artykule z tej serii, opowiemy więcej o zaletach konkretnego rozwiązania, Akeneo PIM – to narzędzie klasy enterprise, które z sukcesem wdrażamy u naszych klientów.