Dlaczego wyszukiwarki w platformach B2B są ważne?

B2B Master Class z Mateuszem Osieckim z Luigi’s Box

Tomasz Grzemski, CEO Macopedii, rozmawia z Mateuszem Osieckim – Dyrektorem ds. Partnerstw w Luigi’s Box – o tym, jak zaawansowane silniki wyszukiwania rewolucjonizują sprzedaż w sektorze B2B. Dowiesz się, dlaczego standardowe, natywne wyszukiwarki często zawodzą przy milionach indeksów i jak inteligentny scoring oraz automatyzacja procesów wyszukiwania mogą realnie zwiększyć konwersję i marżowość Twojego e-commerce.

Kluczowe punkty odcinka

• Wyszukiwarka w B2B to przede wszystkim narzędzie zwiększające wydajność i oszczędność czasu kontrahenta.
• Aż 15–20% użytkowników platform sprzedażowych korzysta z wyszukiwarki, co czyni ją priorytetem w strategii optymalizacji konwersji (CRO).
• Zaawansowany scoring pozwala zarządzać wynikami wyszukiwania w oparciu o marżowość, dostępność i promocje.
• Model Best-of-Breed umożliwia integrację inteligentnych, zewnętrznych silników wyszukiwania, które radzą sobie z literówkami i synonimami lepiej niż rozwiązania natywne.
• Systemy PIM stanowią fundament jakościowych danych produktowych, które napędzają nowoczesne mechanizmy wyszukiwania.

Wydajność i oszczędność czasu: Dlaczego B2B potrzebuje lepszego wyszukiwania?

W sektorze B2B kluczowym czynnikiem sukcesu jest wartość czasu klienta oraz wydajność procesu zakupowego. Kontrahenci dokonują powtarzalnych zakupów o dużym wolumenie, często szukając produktów po skomplikowanych kodach EAN, numerach części czy specyficznych atrybutach technicznych. W przeciwieństwie do sektora B2C, w platformach B2B nie ma miejsca na błędy w wyszukiwaniu – brak wyniku dla konkretnego podzespołu przy milionowych katalogach produktowych prowadzi do frustracji i porzucenia koszyka.

„W B2B ta kluczowa różnica sprowadza się do końcowego odbiorcy i do wartości jego czasu – nie ma tu miejsca na błędy w wyszukiwaniu”. – Mateusz Osiecki, Luigi’s Box

Mateusz podkreśla, że inteligentna wyszukiwarka staje się cyfrowym odpowiednikiem wykwalifikowanego handlowca, który błyskawicznie wskazuje klientowi poszukiwany towar.

Silnik wyszukiwania vs. rozwiązania natywne: Na czym polega różnica?

Wiele gotowych platform e-commerce posiada wbudowane wyszukiwarki działające na prostej zasadzie dopasowania tekstowego (dosłowne “Ctrl+F”), co uniemożliwia obsługę literówek, odmian gramatycznych czy synonimów. Zewnętrzne silniki, takie jak Luigi’s Box, wpisują się w architekturę Best-of-Breed, oferując zaawansowane API, które rozumie intencje użytkownika nawet przy błędnym wpisaniu frazy (np. kojarzenie “telefon Apple” z “iPhone”).

„Nowoczesne silniki wyszukiwania obsługują synonimy, regionalizmy i literówki, których standardowe rozwiązania natywne po prostu nie widzą”. – Mateusz Osiecki, Luigi’s Box

Dzięki temu firmy mogą uniknąć kosztownego budowania własnych rozwiązań na bazie ElasticSearch, stawiając na sprawdzone, gotowe narzędzia, które szybko dostarczają wartość biznesową.

Magia scoringu: Jak zarządzać wynikami dla maksymalnego zysku?

Scoring to zaawansowany algorytm decydujący o kolejności wyświetlania produktów w wynikach wyszukiwania. Pozwala on odejść od czysto tekstowego dopasowania na rzecz promowania towarów, które są aktualnie najważniejsze dla biznesu – np. produktów o najwyższej marży, aktualnie dostępnych na magazynie czy objętych promocją. Jest to potężne narzędzie dla działów marketingu i sprzedaży, umożliwiające np. promowanie produktów z wysokim bonusem retro od dostawców. System może działać w trybie “autopilota” (opartego na Machine Learning) lub pozwalać na ręczne dostrajanie filtrów i wag scoringowych.

Personalizacja i rekomendacje: Budowanie wartości koszyka w B2B

Inteligentne wyszukiwanie bezpośrednio zazębia się z systemami rekomendacji produktowych opartych na AI i Machine Learning. Na podstawie wcześniejszych zachowań użytkownika i analizy jego intencji, silnik może wyświetlać spersonalizowane podpowiedzi (auto-complete) oraz sugerować produkty komplementarne (cross-selling) lub o wyższej wartości (up-selling). W praktyce oznacza to, że klientowi szukającemu obuwia system automatycznie zaproponuje pasujące akcesoria, co bezpośrednio wpływa na zwiększenie średniej wartości zamówienia i konwersji w e-commerce.

Dane produktowe i PIM: Paliwo dla silnika wyszukiwania

Skuteczność wyszukiwarki jest bezpośrednio uzależniona od jakości danych, którymi dysponuje firma. W B2B wyzwaniem są często niepełne lub techniczne opisy, które utrudniają tradycyjne wyszukiwanie. Systemy klasy PIM (Product Information Management) są tu kluczowe – organizują one dane o milionach produktów, ułatwiając ich poprawną indeksację przez silnik wyszukiwania. Dzięki synchronizacji PIM z wyszukiwarką, dane atrybutowe stają się rzetelnym źródłem informacji, co pozwala na filtrowanie wyników po specyficznych cechach technicznych, co jest standardem w nowoczesnym B2B.

Samoobsługa klienta i Mobile: Przyszłość zakupów biznesowych

Współczesna platforma B2B musi dążyć do pełnej samoobsługi klienta, oferując mu narzędzia pozwalające na samodzielny dobór produktów bez konieczności kontaktu z przedstawicielem handlowym. Wyszukiwarka wspiera tę ścieżkę, umożliwiając np. szybkie odnajdywanie części zamiennych na podstawie diagramów czy katalogów opublikowanych online.

„Aż 15–20% użytkowników e-commerce korzysta z wyszukiwarki – to obszar, który powinien być priorytetem w optymalizacji konwersji”. – Mateusz Osiecki, Luigi’s Box

Mateusz zauważa również, że choć w B2B nadal dominuje Desktop, trend Mobile rośnie, a wyzwaniem pozostaje lepsza ekspozycja wyszukiwarek na urządzeniach mobilnych, gdzie obecnie są one często pomijane lub ukrywane.

Podziękowania

Dziękujemy Mateuszowi Osieckiemu z Luigi’s Box za udział w cyklu B2B Master Class i inspirującą rozmowę o tym, dlaczego wyszukiwarka jest sercem skutecznej platformy sprzedażowej.

Ten odcinek pokazuje, że inteligentne wyszukiwanie oparte na scoringu i AI to nie techniczny dodatek – to kluczowy element strategii budowania lojalności klienta biznesowego. Jeśli 15–20% użytkowników platformy korzysta z wyszukiwarki, a ta zawodzi przy literówce lub synonimiach, firma traci realną sprzedaż. Nowoczesny silnik wyszukiwania to inwestycja, która zwraca się zarówno w konwersji, jak i w marżowości – pod warunkiem, że stoi za nim rzetelna baza danych produktowych.